Retos del retail: IA, clientes digitales y e-commece, al alza: NKF

El primer trimestre del 2020 (1T20) ha sido una de las épocas con más retos para el sector comercial, principalmente por la situación mundial por el COVID-19 que trajo importantes cambios para el sector retail en el país que obligó a muchas empresas a establecer o fortalecer plataformas de venta digitales.

En este sentido, los nuevos centros comerciales, así como los existentes, deberán garantizar nuevas experiencias a los compradores, además de adoptar programa de seguridad sanitaria antes de abrir sus puertas.

En el análisis realizado por el departamento de investigación de mercados de Newmark Knight Frank (NKF) México, denominado “Perspectivas inmobiliarias durante la Contingencia” a cargo de Juan Ramón Ramírez, analista de mercados de NKF Monterrey, el repunte que se ha registrado en el comercio electrónico, que obligó a tiendas y pymes a implementar estrategias digitales para enfrentar la presente situación.

Alzas en digital

Prueba de ello es que se han registrando incrementos de entre 15% y 60%, especialmente para los dedicados a la industria farmacéutica, salud, deportes, plataformas de entretenimiento, tecnología, reparto de comida y distribución.

Rubros como abarrotes, frutas y verduras, incrementaron sus ventas hasta 300%; en contraparte, rubros como calzado, ropa, accesorios y celulares fueron los más perjudicados.

Los supermercados por su parte, han registrado un gasto promedio para despensa por familia que aumentó 50%, al pasar de 1,050  a 1,600 pesos pesos, durante el segundo trimestre del año (2T20).

Cambios constantes

En este sentido, se estima que para el año 2023 el comercio electrónico o e-commerce en América Latina alcanzará tasas de crecimiento cercanas al 40%, sin considerar el impulso proveniente de la presente coyuntura.

Sin embargo, el e-commerce está creciendo de forma exponencial en poco tiempo y se requiere de la infraestructura logística en nuestro país para hacer frente a la demanda.

“El mercado del retail, para atender la demanda de un público exigente, requiere establecer estrategias que llevaran a cambios en la forma de comprar, establecer a los centros comerciales como puntos de convivencia y entretenimiento y la presente contingencia nos enfrentó a desafíos que no teníamos previstos, sin embargo estos últimos meses trajeron nuevas oportunidades para llevar productos a los consumidores digitales”, afirmó José Carlos Loaeza, director para el sector de retail de NKF.

Nuevas tendencias

Agregó que el sector restaurantero, logró adaptarse pronto al delivery y pick up, reduciendo sus menús, con empaques prácticos y en el mejor de los casos ecológicos, haciendo alianzas con las empresas dedicadas a la entrega a domicilio, lograron mantener a sus clientes tradicionales y crear a nuevos, quienes vieron una nueva experiencia en su consumo.

De acuerdo a NKF, la Inteligencia Artificial (IA) se perfila como un disruptor en el mercado del retail, donde las empresas deberán invertir en tecnologías que ofrezcan atención personalizada para cada consumidor, para la generación y recopilación de datos de clientes y que las empresas puedan utilizarlos a su favor.

Un gran ejemplo utilizando (IA) es el de una empresa de retail que participó en una prueba de dos meses utilizando un sistema de rastreo automático continuo de inventario, el cual registra los movimientos en tiempo real del stock en los anaqueles, y descubrieron que 64% de sus productos tuvieron al menos 1 evento Out-Of-Stock (OOS), durante el periodo de prueba. Asimismo, este sistema les ayudó a reducir los eventos OOS en 1%, gracias a que se genera una notificación cuando detecta una incidencia OOS, al mostrar las ‘ventas perdidas por hora’ y los ‘compradores frustrados por hora’. Al término de la prueba, la tienda logró un aumento de 8.3% en su venta promedio.

Valor agregado

Además, los clientes perciben los cambios tecnológicos de manera positiva, impactando directamente en la reputación de las mismas, ya que buscan reseñas de cualquier producto en línea y valoran las opiniones de los demás para sus decisiones, que es de gran relevancia para el mercado de retail, señaló el analista de Newmark Knight Frank Monterrey.

Subrayó que los retailers que busquen reducir los impactos deberán innovar en el crecimiento y desarrollo de sus canales de distribución, así como generar experiencias para consumidores. Una buena opción es la de integrar la oferta de productos, tanto en canales físicos como digitales.

Según información de la consultora PSYMA, el 46% de los usuarios en el país primero consulta el producto que está buscando en línea y posteriormente se dirige a la tienda para verlo o probarlo personalmente.

Espacios en la CDMX

En cuanto a los metros cuadrados que tiene el sector comercial, la CDMX se mantiene como el mercado de mayor inventario con más de 4.5 millones de m², tan solo en centros comerciales mayores a 10 mil m², aunque los centros comunitarios siguen siendo la principal tendencia, representando 1.2 millones del total de inventario de la ciudad.

La mayor concentración de centros comerciales están al poniente con más de 1.5 millones de metros cuadrados -zona a la que corresponden las alcaldías Álvaro Obregón, Cuajimalpa, Magdalena Contreras, y parte de Miguel Hidalgo-; la zona sur cuenta con 1.2 millones de m² -compuesta por las alcaldías Benito Juárez, Coyoacán, Tlalpan y Xochimilco-. 

Por otro lado, las alcaldías Coyoacán, Benito Juárez y Álvaro Obregón cuentan con un con mayor inventario, siendo Coyoacán la de mayor número de metros cuadrados comerciales.

NKF señala que a pesar de que las obras se han frenado, se espera la construcción y conclusión de más de 1.7 millones de metros cuadrados comerciales en la Zona Metropolitana del Valle de México, siendo el sur y norte las de mayor número de obras, con 11 y 9 proyectos, respectivamente.

“Los integrantes del sector retail tienen la tarea de mantenerse presentes en la mente de los consumidores mientras que estos reducen momentáneamente buena parte de sus gastos. Asimismo, en el corto-mediano plazo deberán cambiar el rumbo del barco, diversificando y adentrándose a tomar modelos omnicanales flexibles, así mismo generar o integrar (según la posición en la que se encuentren) una verdadera transformación digital donde estamos seguros, la inteligencia artificial jugará un papel sumamente importante”, puntualizó el director para el sector del retail de Newmark Knight Frank.