Natura da empleo a estudiantes, madres de familia y mayores de 50 años

La firma brasileña multinacional de cosméticos e higiene Natura anunció el inicio de operaciones de su nuevo Centro de Atención en México, de manera efectiva a partir de junio de 2022 que da empleo a 217 personas con un enfoque inclusivo por lo que estudiantes y mayores de 50 años, podrán tener una fuente de ingresos.

Cristina Vázquez, senior manager Customer Care para Natura & Co Latinoamérica, precisó que el principal objetivo del Centro de Atención Natura (CAN), es abonar a la estrategia omnicanal de la compañía para mantener la cercanía con el cliente final y asegurar que la experiencia de atención que reciban sea consistente. Además, brindará soporte relacionado con el producto, la gestión y crecimiento de su negocio a Consultores de Belleza y líderes de la marca.

Dijo que en línea con el compromiso de la compañía de impulsar nuevas ofertas laborales y de desarrollo en el país, a través de Comdata, proveedor mundial de servicios de interacción con clientes, al finales de agosto el CAN contará con 217 ejecutivos. De igual forma, se han priorizado perfiles de jóvenes estudiantes de 18 a 27 años, madres de familia y personas mayores de 50 años, es decir, grupos vulnerables que pueden presentar dificultades para encontrar alguna oferta laboral.

“Destinamos más de 7 millones de pesos en temas de IVR (Interactive Voice Response) Y CRM (Customer Relationship Management), además de contar con un plan de capacitación centrado en mejorar la experiencia del cliente. El formato de operación del CAN será presencial durante los primeros tres meses; posteriormente, una vez que cumpla con los indicadores de calidad, operará de manera híbrida”, dijo.

Recordó que tan sólo en 2021, el Centro de Atención que operaba fuera de México, recibió un millón 279 mil 530 llamadas en el Centro de Atención al Consultor; 62 mil llamadas para el Centro de Atención a Líderes y 78 mil 998 llamadas al Centro de Atención al Consumidor (Cliente Final). Esta mejoría, además del personal contratado, corresponde al uso de nuevas tecnologías/softwares como el desarrollo del CRM implementados en el CAN y el compromiso de Natura para el crecimiento y consolidación de la marca en el país.

Algunos de los servicios más recurrentes se brindan a Consultores de Belleza, en relación con ingresos de pedido y pagos; y a Líderes, quienes normalmente externan dudas sobre la gestión de su negocio, crecimiento de consultores, seguimiento de pedido con transporte, aclaraciones, entre otros. Al momento, los canales de atención puestos a disposición son correo electrónico, vía telefónica, chat y WhatsApp.