“Más que competencia entre las empresas financieras tecnológicas (Fintech) y los bancos, existirá colaboración entre ambas, donde los bancos van a seguir siendo muy relevantes porque tienen la relación con el cliente, y las Fintech van a aportar soluciones específicas para ciertos nichos de mercado”, consideró Jose Maria Urquiza, Consultor Líder en Sector Financiero en SpencerStuart.

Por Víctor M Ortíz Niño

Desde su punto de vista, los clientes esperan cada vez fórmulas más agiles, más fáciles, más convenientes para trabajar y operar con los bancos; de esta forma, estos últimos van a tener que trabajar mucho en ser cada vez más flexibles, más enfocados al cliente y con una mayor conexión con el mismo.

Urquiza señaló en la plática con Grupo en Concreto que el sector bancario tiene el reto de enfocarse en los clientes de una forma, más global, porque tienen la tendencia de verlos por producto, por segmento o por canal, mientras que los clientes quieren una relación más integral, donde al final del día el banco debe entender sus necesidades completas y ofrecerles soluciones e ideas de todo lo que ellos necesitan.

“Más que competencia va a haber colaboración entre ambos, donde los bancos van a seguir siendo muy relevantes, porque tienen la relación con el cliente y las Fintech van a aportar soluciones específicas para ciertos nichos”, dijo el especialista.

Lo anterior porque las Fintech tienen una mayor rapidez y flexibilidad para entender los nichos de mercado y sacar servicios especializados para ellos; en tanto que muchos de los bancos son universales, por lo que atraen a muchísimos clientes, generando productos genéricos,

Sobre la regulación de la Fintech que se ha puesto en marcha recientemente, manifestó que es un primer paso, es importante, pero se va a tener que seguir trabajando, porque a la fecha se han inscrito pocas empresas tecnológicas en el modelo, se tiene que pensar que está frenando que más fintech se suban al modelo y ver como éste se vuelve cada vez más exitoso

“Otro tema importante es la conectividad con el celular, los clientes en general están pensando más en como dedicar menos tiempo a la parte bancaria y dedicar más tiempo a otras cosas más relevantes, entonces el celular juega un papel muy importante”, opinó Urquiza en plática con Grupo en Concreto.