Bancos

Registra Condusef 7.9 millones de reclamaciones al Sistema Financiero en 2019

Publicado

en

La Condusef dio a conocer que del total de las reclamaciones presentadas por las personas usuarias de productos y servicios financieros durante el 2019, el 93.2 por ciento, es decir, 7 millones 415 mil 860, se realizaron al sector Bancario.

Mientras que 171 mil 310 fueron a SOFOM E.N.R.; 113 mil 886 al sector Asegurador, 91 mil 24 a SOFOM E.R.; 13 mil 934 a las SOFIPO; y 6,081 a las SOCAP.

Sin embargo, destaca que, mientras la CONDUSEF atiende directamente el 2% del total de reclamaciones que se presentan a los bancos, es decir, 2 de cada 100; en seguros la proporción es de 35 y en Afore se eleva hasta 56 por cada 100 reclamaciones.

Esto se explica por el tipo de producto financiero que ofrecen y al modelo de atención e infraestructura que cada uno de estos sectores tiene para atender a su propia clientela.

Asimismo, las sanciones impuestas incrementaron 77% con un número de 10,262, mientras que el monto de sanción creció 87%, al registrar 482 millones de pesos.

En el periodo enero-diciembre de 2019, se encuentran en proceso de eliminación 19 cláusulas abusivas que se identificaron en los contratos de adhesión que las instituciones financieras utilizan con sus clientes.

Al respecto, el 89% del total de Cláusulas Abusivas lo concentran las SOFOM, E.N.R.; y el producto con mayor número es el Crédito Simple con 7, seguido del Crédito de Habilitación y Avío con 4 y Crédito de Nómina con 3.

La institución que registró el mayor número de reclamaciones en el año 2019 fue Banamex con 1 millón 709 mil 329, lo que representa 23% del total de reclamaciones; posteriormente sigue Santander con 1 millón 582 mil 797 con 21.3%, y Banorte con 1 millón 239 mil 109 con 16.7%. Vale la pena señalar que se presentaron 56.4 reclamaciones por cada 10,000 contratos en el sector.

Sector asegurador

Respecto al sector Seguros, durante 2019 se registraron un total de 113 mil 886 reclamaciones y obtuvo en el trimestre octubre-diciembre 8.19 en el IDATU, el más bajo de los últimos 5 trimestres.

Hay que señalar que la aseguradora Patrimonial Inbursa presenta 81% de las reclamaciones en el Ramo Daños sin Auto (26,064); Metlife 34% en Vida (10,388) y Axa Seguros 30% en Auto (10,641).

También es de destacar que en el caso de los Programas de Educación Financiera -derivado de la actualización de los criterios para definir un programa, siguiendo los principios de la OCDE en la materia-, se registra el siguiente comportamiento: 13 de 51 Bancos cuentan con programa: American Express Bank, Banco Regional, BBVA, Banco Inbursa, HSBC, MUFG Bank México, Scotiabank, Banco Invex, Bankaool, Banamex, Santander, Banco Ve por Más y Banco Azteca.

Así como 3 de 86 Aseguradoras: HSBC, Seguros Azteca y Seguros Azteca Daños; 1 de 10 Afore: Afore Inbursa; y sólo 1 de 747 SOFOM, E.N.R.: Sociedad Integral Emprendedora Siembra.

 576 Total de vistas

Leave a Reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

En Tendencia

Salir de la versión móvil