Economía
Pública Condusef estudio de reclamos contra aseguradoras
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó que las causas de reclamación más recurrentes contra empresas aseguradoras tienen que ver con la solicitud de cancelación del contrato o póliza no atendida, la negativa en el pago de la indemnización, y la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, según evaluación al cierre de 2021.
Sobre la resolución favorable promedio del sector asegurador en el seguro de vida se reporta que alcanzo el 31%; destacando GNP con 42%, seguido de Zurich y Santander con 40%, y HSBC Seguros y MetLife México con 37%.
La institución encargada de defender a los usuarios de la banca publicó que al tercer trimestre, MetLife México, Citibanamex Seguros y Seguros Banorte disminuyeron su resolución favorable en el cuarto trimestre.
HSBC Seguros, MetLife México y Seguros Argos son las aseguradoras contra las que más se presentaron reclamaciones, por solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida, la negativa en el pago de la indemnización, así con la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, comunicó la Condusef.
En el estudio que se centró en diciembre del año pasado, la Condusef reporta que las aseguradoras con mayor número de reclamaciones por seguro de vida fueron HSBC Seguros con 45, MetLife México con 19, Seguros Argos con 9. El promedio del sector es de cinco reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados en el cuarto trimestre.
Destacó el incremento del índice de reclamación de HSBC Seguros (10 a 45) y de BBVA Seguros (4 a 5) en el cuarto trimestre, en comparación con el tercer trimestre, así como que el de Grupo Nacional Provincial (GNP) permaneció igual.
En cuanto al tiempo que tardan las aseguradoras en resolver las reclamaciones en el seguro de vida, al cuarto trimestre de 2021, el promedio del sector permaneció igual al del tercer trimestre: 20 días hábiles.
Las aseguradoras que menos tiempo tomaron en resolver las quejas fueron: Axa con 16 días, GNP y BBVA Seguros con 14 días y Seguros Monterrey con 10 días. Seguros Monterrey y HSBC Seguros disminuyeron el tiempo que tardan en dar respuesta.
