Avanza digitalización en la banca en AL: VeriTran

La digitalización de servicios financieros avanza de manera distinta en distintos países, por ejemplo, en Europa, hay más tarjetas de crédito, pero es un tema de bancarización y de lo que se trata es de igualar a la pirámide poblacional y darle servicios en esa base a la que que muchas organizaciones no pueden llegar porque no tienen modelos avanzados para trascender a las sucursales físicas, que hasta el momento, son costosas.

“En México, las experiencias de un banco pueden ser el ícono como guía; se van a encontrar diferentes destellos de cosas que se han hecho, Banco Móvil de Banorte fue en donde se hizo una tarjeta virtual desde 2012, y después, las marcas fueron a ver cómo se había logrado y se hizo un estándar internacionales a partir de las experiencias de Banorte, por ejemplo”, afirma en entrevista Marcelo Fondacaro, VP Global Sales Director y Christian Castello, Alliances & Marketing Director.

En entrevista con Hugo Loya, columnista de En Concreto y Enrique Valades, Director Editorial en En Concreto, respectivamente, en la sección En Concreto Contigo, citó además al Banco Provincia de Argentina “que fue un proyecto de inclusión que se hizo en menos de un mes y en el que esa nación tiene menos de 20 millones de personas; estamos hablando de 2 millones que se subieron a una wallet en menos de dos meses; otro banco, como el Banco Estado de Chile, que tiene un proyecto que se llama Cuenta RUT, donde ahí están 6 millones de personas unidos a una billetera virtual en un país con 19 millones de habitantes, y esos son casos para destacar”.

Crecimiento exponencial

Dijo que para ello, hay que asegurarse que el banco tenga procesos de aseguramiento en las transacciones, y que cuente con tecnologías de acceso al canal y su organización, “hay que ver si usan biometría, si tienen una evolución mayor que aquellos que no, además de estar acompañados de una buena experiencia de usuario”.

El especialista dijo que se debe tener cuidado, por ejemplo, “en el ruteo del teléfono; hay que estar atentos y las apps bancarias pueden evitar que el teléfono esté ruteado, desde donde la aplicación podría bloquearse, peor en general el mensaje a los bancos es ‘háganle la vida más fácil al cliente’”, destacó.

Sobre el crecimiento internacional de su empresa, dijo: “Hemos estado creciendo muchísimo y haciendo lindos proyectos. Seguimos contratando gente en todos los países en donde estamos, en México, donde tenemos presencia desde hace 10 años, además de Colombia, Chile, Perú, Guatemala, Argentina, Estados Unidos, Brasil, y Argentina, donde estamos creciendo en digitalización”.

Finalmente, destacó que en algunos países viene lo que es el open banking, que es la integración entre múltiples bancos, además de la apertura a otras industrias, donde “estamos trabajando con industrias de retail, educación, salud y seguros. Nuestro fuerte es la penetración en la industria financiera, que es alta, por sus estándares de uso”, al tener más de 50 clientes con 20 mil millones de transacciones.